İptal ve İade Koşulları

Aidax üzerinden yapılan ödemeler, sakinin apartman/site yönetimine olan aidat veya ek masraf borcunun ödenmesidir. Tahsil edilen tutar ilgili apartman yönetiminin hesabına aktarılır; Aidax bu tutarın alacaklısı değildir. Yönetim'in Aidax'e ödediği yazılım hizmeti bedeli ise ayrı bir işlemdir ve aşağıda ayrıca düzenlenmiştir.

a) Yönetim'in aldığı yazılım hizmeti bakımından. Tüketici sıfatını taşıyan Yönetim, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi İletişim sayfasındaki kanallardan yazılı olarak yapılır; bu süre içinde ödenmiş bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Kurulum ve hizmetin sunumu Yönetim'in açık talebiyle 14 günlük süre dolmadan başlatılmışsa, cayma hâlinde o ana kadar fiilen sunulan hizmetin bedeli tahsil edilir; hizmetin Yönetim'in onayıyla tamamen ifa edilmiş olduğu hâllerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

b) Sakin'in ödediği aidat bakımından. Sakin'in uygulama üzerinden yaptığı aidat/ek masraf ödemesi, Kat Mülkiyeti Kanunu'ndan doğan mevcut bir borcun ifasıdır; Aidax'ten satın alınan bir mal veya hizmet değildir. Bu nedenle bu ödeme cayma hakkına konu olmaz. Borcun kendisine ya da tutarına itirazlar, borç ilişkisinin tarafı olan apartman/site yönetimine yöneltilir.

• Aidat ödemesi için ödemeyi yaptığınız apartman/site yönetimine başvurmanız gerekir; iade kararı borç ilişkisinin tarafı olan yönetime aittir.
• Teknik kaynaklı durumlarda (mükerrer kayıt, hatalı tutar, yansımayan ödeme) doğrudan İletişim sayfasındaki kanallardan yazabilirsiniz.
• Başvuruda makbuz numarası, ödeme tarihi ve tutar bilgisini iletmeniz süreci hızlandırır.

Havale ve EFT, uygulamanın aktif tahsilat kanalıdır: ödeme doğrudan apartman yönetiminin banka hesabına yapılır, dekont uygulamaya yüklenir ve yönetici onayıyla makbuz oluşur. Para hiçbir aşamada Aidax'ten geçmediğinden, bu ödemelere ilişkin iade talepleri yalnızca ilgili yönetim tarafından, kendi banka hesabı üzerinden karşılanır. Yanlışlıkla yüklenen ya da onaylanmayan bir dekont için ise herhangi bir tahsilat gerçekleşmediğinden iade söz konusu olmaz; kayıt yönetici tarafından reddedilir ve borcunuz açık kalmaya devam eder.

Kart ile tahsilatın etkinleştirildiği kurulumlarda, aynı borç için ikinci kez tahsilat gerçekleşirse sistem bu işlemi otomatik olarak tespit eder, borcu ikinci kez kapatmaz ve yönetim defterinde "iade edilecek" kaydı oluşturarak yönetimi bilgilendirir. Tahsil edilen tutar ile borç tutarının uyuşmadığı işlemler de otomatik olarak incelemeye alınır. Bu durumlarda iade, talep gerekmeksizin başlatılır. Havale/EFT ile yapılan mükerrer ödemelerde ise düzeltme, dekontu onaylayan yönetim tarafından elle yapılır.

Aşağıdaki koşullar, kart ile tahsilatın etkinleştirildiği kurulumlar için geçerlidir:

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kartın bulunduğu hesaba yapılır; nakit veya farklı hesaba iade yapılmaz.
• İade, onaydan sonra ödeme kuruluşuna en geç 3 iş günü içinde iletilir.
• Tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlı olarak 2–14 gün sürebilir; bu süre Aidax'in kontrolünde değildir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit yapısına uygun şekilde gerçekleşir.
• 3D Secure doğrulaması tamamlanmayan ya da banka tarafından reddedilen işlemlerde tahsilat gerçekleşmez; kartta geçici bir provizyon görünürse bu tutar bankanız tarafından genellikle 1–7 gün içinde çözülür ve borcunuz ödenmemiş sayılır.

Kart ile yapılan bir tahsilat iade edildiğinde, o tahsilata ait platform hizmet bedeli de iade tutarına dahil edilerek yönetimin defterinden düşülür; yönetimden ayrıca bir kesinti yapılmaz. Havale/EFT tahsilatlarından platform hizmet bedeli alınmadığı için bu maddenin konusu yalnızca kart tahsilatlarıdır.